Odstąpienie od umowy w prawie cywilnym oznacza jej jednostronne rozwiązanie ze skutkiem wstecznym, co czyni ją nieważną. Konsument zawierający umowę na odległość lub poza lokalem ma 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny. W pozostałych przypadkach takie prawo musi wynikać z umowy (umowne) lub ustawy o prawach konsumenta o odstąpienie od umowy. Wymaga to złożenia oświadczenia woli, a zwrot świadczeń następuje w stanie niezmienionym. Sprawdź co mówią przepisy i zobacz jak poprawnie złożyć oświadczenie oraz ile dni na odstąpienie od umowy ma konsument?
Prawo odstąpienia od umowy - komu przysługuje i jakie daje przywileje?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje głównie na podstawie Kodeksu cywilnego – art. 395 i 396. Art. 395. § 1. mówi, że można określić dla jednej lub obu stron termin, który pozwala na skuteczne odstąpienie od umowy. Prawo to wykonuje się przez oświadczenie złożone drugiej stronie. Jeżeli strona korzysta z takiego rozwiązania, to umowa uważana jest za niezawartą. Strony zwracają towar oraz wynagrodzenie. Art. 396. Jeżeli zostało zastrzeżone, że jednej lub obu stronom wolno od umowy odstąpić za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne), oświadczenie o odstąpieniu jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostało złożone jednocześnie z zapłatą odstępnego.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje zarówno każdemu konsumentowi czyli osobie fizycznej, która dokonuje czynności prawnej z przedsiębiorcą, jak i osobie fizycznej, która prowadzi działalność gospodarczą i dokonuje zakupu niezawodowego.
Dlaczego skuteczne odstąpienie od umowy jest tak ważne?
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość niweluje skutki prawne zawartej umowy z mocą wsteczną. Umożliwia to odzyskanie pieniędzy i towaru bez konieczności występowania na drogę sądową. Pozwala również uniknąć ponoszenia kosztów za towar, którego nie chce lub, który jest wadliwy. Jeżeli rezygnujesz z zakupu, powinieneś złożyć odpowiednie oświadczenie lub wypełnić gotowy formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie firmy, z której zamówiłeś towar.
Ile dni na odstąpienie od umowy ma kupujący zgodnie z prawem?
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny zawartej na odległość (np. przez Internet) jest możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych od objęcia towaru w posiadanie (otrzymania przesyłki) bez podawania przyczyny. Termin ten jest ustawowy, a w przypadku usług biegnie od dnia zawarcia umowy. Konsument nie ponosi kosztów, poza bezpośrednimi kosztami zwrotu rzeczy. Przedsiębiorca, z którym zawarto umowę ma obowiązek zwrócenia w ciągu maksymalnie 14 dni kosztów.
Kiedy odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest możliwe?
Odstąpienie od umowy stanowi ważny element handlu, szczególnie w czasach znacznej popularności e-commerce. Ze statystyk wynika, że ze zwrotów w latach 2024-2025 najczęściej korzystali klienci sklepów odzieżowych, elektronicznych i AGD. Coraz częściej sklepy umożliwiają wygodne wykonanie zwrotów poprzez zewnętrznych dostawców, na przykład z wykorzystaniem paczkomatów. By odstąpić od umowy trzeba zachować termin 14 dni na odesłanie towaru od momentu zgłoszenia chęci odstąpienia. W przypadku zawarcia umowy B2B termin jest określony w umowie. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności, w tym kosztów dostawy o wartości najtańszego oferowanego sposobu. Jeżeli nie wywiąże się ze swojego obowiązku, warto skontaktować się z doświadczonym prawnikiem z kancelarii adwokackiej w Łodzi.
Kiedy nie można odstąpić od umowy mimo zakupu przez internet?
Kiedy nie można odstąpić od umowy? Taka sytuacja dotyczy towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie, produktów szybko psujących się, produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki, słuchawki douszne), czy usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta. Odstąpienie nie będzie również możliwe w przypadku nagrań dźwiękowych i wizualnych lub oprogramowania komputerowego dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu.
Oświadczenie o odstąpieniu umowy - jak prawidłowo je sporządzić?
Oświadczenie o odstąpieniu umowy powinno zawierać:
Miejscowość i datę,
Dane konsumenta – imię, nazwisko, adres oraz ewentualnie numer telefonu/e-mail,
Dane przedsiębiorcy/firmy – pełna nazwa firmy i adres
Informację, że jest to oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (nagłówek),
Datę zawarcia umowy, odbioru towaru, nazwę produktu, numer zamówienia,
Wskazanie kwoty zwrotu,
Załączniki w postaci dowodów zakupu,
Podpis.
Oświadczenie można złożyć wysyłając je mailowo, listem poleconym lub wypełniając formularz, który znajdziesz na stronie firmy. Jeżeli sprawa wymaga dokładniejszego przeanalizowania sprawy, warto skonsultować się z adwokatem od prawa cywilnego - w Łodzi, Łowiczu oraz w formie konsultacji online usługi z zakresu doradztwa świadczy moja kancelaria.
Warto również sprawdzić czy podpis jest czytelny, czy został zachowany termin, czy załączyłeś odpowiednią dokumentację, czy dane sprzedającego są poprawne. Warto również zachować kopię dla siebie. Jeżeli pismo wysyłasz mailowo, pamiętaj, by oznaczyć potwierdzenie odebrania maila. Profesjonalne wsparcie w zakresie poprawności całego procesu świadczy również moja kancelaria adwokacka w Łowiczu.
Gdzie znaleźć formularz odstąpienia od umowy?
Formularz odstąpienia od umowy najczęściej znajduje się na stronie firmy czy sklepu, z którego towar chcesz zwrócić. Możesz go znaleźć w zakładce „zwroty i reklamacje” albo w stopce, na samym dole strony. Gotowe wzory udostępnia również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jeżeli sprawa jest skomplikowana lub minął ustawowy termin, pomocą będzie konsultacja z prawnikiem, który specjalizuje się w prawach umów oraz konsumentów. Porady prawne w Łodzi, Łowiczu oraz online uzyskasz w mojej kancelarii.
